Reversión de pagos electrónicos

El checkout estándar de este sitio web opera bajo la modalidad de contraentrega en efectivo al momento de recibir el paquete. Cuando una compra se realice o liquide mediante un instrumento electrónico de pago (tarjeta de crédito, débito o cualquier otro mecanismo de pago electrónico) y se configure alguna de las causales legales previstas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, procederá la reversión del pago.

Las causales legales para solicitar la reversión incluyen: fraude denunciado, operación no solicitada, producto adquirido no recibido, producto entregado defectuoso o averiado, o producto que no corresponda a lo expresamente solicitado. Para hacerla efectiva, el consumidor debe presentar la queja formal ante ISPETSHOPE y notificar simultáneamente al emisor del instrumento electrónico de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho. Cuando proceda, pondrá el bien a disposición para su devolución.

Los participantes del proceso de pago dispondrán del término legal de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión una vez radicada la solicitud en debida forma. La reversión aplica exclusivamente a operaciones electrónicas; para pagos recibidos en efectivo, el trámite de devolución se gestiona mediante los mecanismos legales de garantía, retracto o terminación acordada.

Puede consultar la normatividad completa en la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y en el Decreto 587 de 2016.

Para notificaciones o trámites de reversión de pago, contáctenos a contacto@ispetshope.com o por WhatsApp al +57 322 284 8625.