Cambios y garantía

Cambios voluntarios. Puede solicitar el cambio voluntario de su producto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del paquete, contactando a ISPETSHOPE con el número de pedido y motivo. Esta opción comercial exige que el producto se encuentre totalmente nuevo, cerrado, sin uso y con sus empaques y sellos intactos. El transporte del cambio voluntario es asumido por el comprador. Esta alternativa voluntaria no sustituye, limita ni reduce en ningún caso la garantía legal ni el derecho de retracto.

Garantía legal. Si recibe un producto defectuoso, averiado, con filtraciones o que no corresponda a lo solicitado, comuníquese de inmediato con ISPETSHOPE indicando los datos del pedido y describiendo la novedad, adjuntando fotografías o video para agilizar la validación. Gestionaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el comprador, asumiendo los fletes que legalmente correspondan conforme al Estatuto del Consumidor.

No se condicionan los derechos de garantía legal a plazos comerciales reducidos ni a exigencias desproporcionadas cuando la ley determine la procedencia de la reposición o devolución.

Para radicar una solicitud de garantía o cambio, comuníquese al correo contacto@ispetshope.com o por WhatsApp al +57 322 284 8625.