Derecho de retracto

En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), en las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (como el comercio electrónico), el consumidor tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, el comprador debe comunicarse con ISPETSHOPE manifestando expresamente su decisión e indicando su referencia de compra. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido: con sus sellos de seguridad originales intactos, empaque íntegro y sin señales de uso. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, conforme a lo establecido en la ley.

Una vez recibido e inspeccionado el producto retornado, ISPETSHOPE devolverá en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero no excederá de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

Puede conocer en detalle el texto de la norma legal en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Gestor Normativo) y obtener información sobre los mecanismos de defensa del consumidor en el portal oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para iniciar su trámite de retracto o formular preguntas, escríbanos a contacto@ispetshope.com o por WhatsApp al +57 322 284 8625.