TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ISPETSHOPE – COLOMBIA

1) ACEPTACIÓN DEL SERVICIO

Al visitar este sitio y/o comprar, participas en el “Servicio” y aceptas estos Términos y Condiciones (los “Términos”), incluidas las políticas referenciadas y futuras actualizaciones. Si no estás de acuerdo, no debes usar el sitio ni los servicios. Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos publicando cambios en esta página; tu uso continuo implica aceptación.

2) OPERADOR, ÁMBITO Y MAYORÍA DE EDAD

Este sitio es operado por ISPETSHOPE y presta servicios exclusivamente en Colombia (envíos en territorio nacional donde exista cobertura de transportadoras aliadas). Declaras ser mayor de edad y facultado para contratar. No está permitido usar el Servicio para fines ilícitos ni violar normas aplicables.

3) CONDICIONES GENERALES

Podemos rechazar la prestación del servicio en cualquier momento y por cualquier motivo. Aceptas no reproducir, duplicar, copiar o explotar el Servicio sin autorización escrita. La información (excepto datos de pago) puede transmitirse sin cifrado a través de varias redes; los datos de tarjetas se transfieren cifrados.

4) PRODUCTOS, DESCRIPCIONES, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Mostramos las características esenciales de cada producto. Los colores/tonos pueden variar por pantalla o lote. Precios: incluyen impuestos y cargos aplicables; pueden variar por modelo/color y están sujetos a cambio sin previo aviso. Disponibilidad: entre tu selección y la aprobación bancaria el producto puede agotarse; en ese caso, reversaremos la compra y te devolveremos el dinero del producto agotado sin generar otras responsabilidades.

5) PEDIDOS, FACTURACIÓN Y CUENTA

Podemos limitar o cancelar pedidos (por persona, cuenta, dirección o medio de pago). Si hay ajustes, intentaremos notificar por correo/teléfono. Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada (incluye correo, dirección y medios de pago) para procesar tus compras y contactarte.

6) PROMOCIONES, OFERTAS Y CUPONES

Las promociones tendrán vigencia informada o aplicarán hasta agotar inventario. Salvo indicación en contrario, no son acumulables. Los cupones son personales, de un solo uso y para mayores de 18 años.

7) ENVÍOS

Tiempo estimado de procesamiento: 24 horas hábiles.
Tiempo estimado de entrega: 48–72 horas hábiles a ciudades principales (puede variar por cobertura/temporada). El envío gratuito aplica solo cuando se especifique en la oferta. Te enviaremos la guía de rastreo al despachar.

8) CAMBIOS, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

8.1 Cambios voluntarios

Puedes solicitar cambio de producto dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción, escribiendo a contacto@ispetshope.com o a nuestro WhatsApp de atención (indica: nombre completo, cédula, número y fecha de pedido, producto y motivo).
Condiciones: producto nuevo, sin uso, limpio, con etiquetas y empaque original. Los costos de transporte por cambio voluntario los asume el cliente. El trámite de cambio puede tardar hasta 10 días hábiles. Productos en OFERTAS (remanufacturados o descontinuados) no tienen cambio ni aplica garantía legal.

8.2 Error en la entrega

Si recibes un producto incorrecto, repórtalo en 5 días calendario desde la entrega a contacto@ispetshope.com. Tras verificación, ISPETSHOPE asumirá la recogida y el reenvío del producto correcto.

8.3 Derecho de retracto (tienda virtual)

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (art. 47), puedes ejercer retracto dentro de los 5 días hábiles desde la entrega. Debes devolver el bien en las mismas condiciones (nuevo, sin uso, con empaques y etiquetas). Los costos de transporte los asume el consumidor. No aplica en las excepciones legales (p. ej. bienes personalizados, perecederos, de uso personal, etc.). Una vez recibido y verificado, reintegraremos las sumas pagadas en un máximo de 30 días calendario.

8.4 Reversión de pago (medios electrónicos)

Si pagaste por tarjeta débito/crédito u otro instrumento electrónico y concurre una causal del art. 51 de la Ley 1480 (fraude, operación no solicitada, no entrega, producto defectuoso o no conforme), puedes solicitar reversión de pago dentro de 5 días hábiles desde el hecho. Escríbenos a contacto@ispetshope.com con: nombre, cédula, motivo y datos del pedido. La reversión aplica únicamente a compras electrónicas y se surte con tu entidad financiera; deberás devolver el producto en las mismas condiciones y en el mismo lugar de entrega. Solicitudes de mala fe pueden ser sancionadas por la SIC.

9) HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS

Podemos ofrecer acceso a herramientas o enlaces de terceros “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías. No asumimos responsabilidad por contenido, políticas o transacciones en sitios de terceros. Revisa sus términos antes de usarlos.

10) USOS PROHIBIDOS

Se prohíbe usar el sitio para: fines ilícitos; infringir derechos de propiedad intelectual; acosar o discriminar; suministrar información falsa; subir malware; recolectar datos sin autorización; actividades de spam/phishing/scraping; fines obscenos o inmorales; o burlar medidas de seguridad. Podemos suspender el acceso por incumplimiento.

11) EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores ni que los resultados sean exactos. Usas el Servicio bajo tu responsabilidad. Salvo garantía legal obligatoria, el Servicio y los productos se proveen “tal cual” y “según disponibilidad”.

12) INDEMNIZACIÓN

Te comprometes a indemnizar y mantener indemne a ISPETSHOPE, sus afiliadas, directivos, colaboradores y proveedores frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento de estos Términos o de la violación de la ley o derechos de terceros.

13) DATOS PERSONALES Y COOKIES

Tus datos se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad. Recogemos información necesaria para registro, pedidos y atención; adoptamos medidas de seguridad para evitar acceso no autorizado y podrás ejercer tus derechos como titular. Usamos cookies para análisis de uso y mejora de experiencia; puedes gestionarlas en tu navegador, entendiendo que algunas funciones pueden verse limitadas.

14) SECCIÓN ESPECIAL: PRODUCTOS CON CANNABINOIDES (CBD) PARA USO VETERINARIO

14.1 Responsabilidad del tutor
El tutor (propietario) se compromete a:

• Administrar el producto según las indicaciones del médico veterinario tratante.

• Informar de inmediato cualquier reacción adversa o cambio en el comportamiento o salud de su mascota.

• No modificar la dosis ni la frecuencia de administración sin previa consulta profesional.

• Adquirir el producto exclusivamente a través de canales legales y verificados, garantizando su autenticidad y trazabilidad.

14.2 Información, riesgos y beneficios
El uso de cannabinoides en medicina veterinaria aún se encuentra en proceso de investigación y puede no contar con aprobación regulatoria específica del INVIMA o el ICA para todas las indicaciones en animales.
Sin embargo, diversos estudios y experiencias clínicas han mostrado beneficios potenciales en casos de:

• Dolor crónico o neuropático.

• Inflamaciones articulares o musculares.

• Convulsiones en epilepsias refractarias.

• Ansiedad, estrés o hipersensibilidad.

• Pérdida del apetito o apoyo durante tratamientos oncológicos.

Los riesgos posibles incluyen, pero no se limitan a: somnolencia, letargo, alteraciones en el apetito, molestias gastrointestinales, variaciones en la frecuencia cardíaca y reacciones impredecibles.
El tutor entiende que los efectos pueden variar según la especie, edad, peso, metabolismo y estado de salud general de la mascota.

14.3 Fórmula magistral y cumplimiento sanitario
Nuestro producto es una fórmula magistral, elaborada bajo prescripción y de forma personalizada por médicos veterinarios, por lo cual no requiere registro INVIMA ni ICA conforme a la normatividad vigente para preparaciones magistrales.
El laboratorio elaborador cuenta con sello BPE (Buenas Prácticas de Elaboración), lo que garantiza la calidad, seguridad y pureza de los ingredientes activos, cumpliendo con los estándares internacionales de formulación farmacéutica veterinaria.
Cada preparación se realiza de manera individual, considerando la condición clínica y características específicas de cada paciente animal.
Por ello, su uso está restringido exclusivamente a la recomendación profesional veterinaria y no debe emplearse sin supervisión.

14.4 Exoneración de responsabilidad
El tutor reconoce haber sido informado de manera clara, suficiente y responsable acerca de los beneficios, riesgos y posibles efectos adversos del uso de cannabinoides en animales.
ISPETSHOPE y el profesional veterinario actuante no serán responsables de reacciones adversas derivadas del uso indebido, automedicación o administración sin acompañamiento profesional, ni de los resultados que dependan de la respuesta individual del animal.

14.5 Declaración del tutor
Al adquirir productos de la línea con cannabinoides (CBD), el tutor declara que:

• Comprende la naturaleza experimental y terapéutica del tratamiento.

• Acepta voluntariamente el uso propuesto bajo supervisión veterinaria.

• Se compromete a seguir las indicaciones y reportar cualquier eventualidad.

15) ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Podría haber errores tipográficos o variaciones en descripciones, precios, promociones, gastos de envío, tiempos de tránsito o disponibilidad. Podemos corregir y actualizar información, y cancelar pedidos afectados, en cualquier momento y sin aviso, incluso después de enviada la orden, cuando la ley lo permita.

16) RESCISIÓN

Podemos terminar el acceso al Servicio si incumples estos Términos. Las obligaciones devengadas antes de la terminación permanecerán exigibles.

17) LEY APLICABLE Y ACUERDO ÍNTEGRO

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Constituyen el acuerdo total entre tú e ISPETSHOPE respecto del Servicio y sustituyen comunicaciones previas.

18) CONTACTO DE ATENCIÓN

Dudas, PQRS y solicitudes (cambios, retracto, reversión):
Email: contacto@ispetshope.com
Horario de atención: L–V 8:00–12:30 y 14:00–17:30 (hora Colombia).
WA. 305 2893039