PREGUNTAS FRECUENTES

Estas son las preguntas mas comunes hechas por nuestros clientes al momento de ingresar a la tienda…

¿Cómo realizo un pedido?
Entra a Nuestro Sitio Web desde tu computador o Móvil , escoge tu producto y haz clic en el icono “AÑADIR AL CARRITO” , en la parte superior derecha te aparecerá el icono🛒,y se desplegará la opcion “FINALIZAR COMPRA”, diligencia a continuación el formulario de manera muy clara y detallada para realizar la entrega efectiva de tu producto, y ¡ listo !, tu pedido se alistará para el despacho.

¿Cómo hacer seguimiento a mi pedido?
Tras la recepción de tu pedido a través de la pagina ,recibirás un mensaje o llamada al numero de celular que dejaste de contacto, donde te informaremos el numero de guía y transportadora encargada de llevar tu producto para que puedas realizar el respectivo seguimiento.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen de la dirección que registraste al realizar tu pedido. A las ciudades principales el tiempo estimado para la entrega es de 1 a 2 días hábiles y a las ciudades lejanas de 3 a 5 días hábiles.

¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?
Si no recibiste tu pedido dentro del plazo estimado, por favor comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@ispetshope.com o a nuestro WhatsApp 3124256465.

¿Que días hacen la entrega de productos?
Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega son en días hábiles, los cuales son de lunes a viernes. Los días sábados, domingos y feriados no cuentan cómo días hábiles. Por lo tanto, las compras que se realicen en estos días solamente comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente de realizada la misma. Los pedidos que se efectúen después de las 4:00 pm quedarán registrado como compra del día siguiente.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?
La transportadora encargada de llevar tu pedido podrá realizar la entrega a una persona mayor de edad responsable que hayas dejado a cargo para recibirlo. En caso de que no haya nadie en el domicilio y no se encuentre disponible el servicio de portería, se hará el intento de una visita mas por parte de la transportadora para la entrega oficial del pedido. Si no logran realizar la entrega y no respondes después de este intento, el producto será devuelto y cancelado.

¿Puedo comprar por la página y recoger en alguna tienda?
No, por el momento solo se encuentran disponibles las entregas directamente en el domicilio indicado por el cliente en su compra, esperamos pronto tener a disposición de nuestros clientes el canal de entrega de productos comprados por la página, en tiendas físicas.

¿Qué garantía tienen los productos ?
Nuestra garantía cubre todos los productos contra cualquier defecto en el material de fabricación y que afecte el uso normal de acuerdo con las instrucciones.
La garantía no incluye daños como resultado del uso negligente o mal uso que puede incluir exposición a fuego, manchas, ralladuras en el interior y exterior, o cualquier corte que haya recibido en caso de caídas.
Si su producto está cubierto por la garantía, consulte los términos aplicables para obtener una descripción completa de la cobertura.

¿Cómo puedo hacer efectiva mi garantía?
Para reclamar la respectiva garantía, debe contactarse directamente al numero o correo electrónico de nuestra tienda informando la novedad, inmediatamente nuestro personal a cargo contactara al proveedor de el articulo en mención para gestionar la garantía de este y darte así la información del proceso a seguir. Para poder hacer efectiva la Garantía, esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:

Factura de compra o cédula del comprador.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
Producto en óptimas condiciones higiénicas.
Si ninguna de las anteriores aplicara y en caso de no evidenciarse un mal uso por parte del cliente, Isgreatshop tramitará con el proveedor la reposición de el articulo o reembolso.

¿Puedo comprar productos para que sean entregados en otro país diferente a Colombia?
No. En este momento solo están autorizados los envíos en territorio nacional (Colombia).

¿Están seguros mis datos personales al generar la compra o transacción a través de la pagina?
Nuestra tecnología impide el acceso a la información por parte de terceros. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

¿Es seguro comprar en Ispetshope?
Sí, comprar en Isgreatshop es completamente seguro.
Isgreatshop garantiza la protección de tus datos. Los datos personales tales como dirección de envío, detalles de información personal , correos electrónicos e historial de pedidos NO serán divulgados.

¿Que transportadoras pueden llevar mi pedido?
Nuestras transportadoras aliadas son :

1. Envía
2. Inter rapidísimo
3. Servientrega
4. Tridy envíos 
5. Hoko envíos

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido, Indíquenos su numero de pedido y la modificación o cancelación a realizar y le notificaremos al respecto, Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido despachado o enviado no podrá modificarse ni cancelarse.