POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones

Nuestra política dura 05 días (Calendario). Si han pasado 05 días (Calendario) desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible a una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para iniciar la devolución, puede contactarnos a contacto@ispetshope.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete según la información que nos indique el respectivo proveedor del producto.

No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar una devolución.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos.
Artículos adicionales no retornables:
– Tarjetas de regalo
– Productos de software descargables
– Algunos artículos de salud e higiene para mascota.

Le notificaremos una vez se haya inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no según la información brindada por el proveedor. Si se aprueba, se le informaran las instrucciones acerca de como se realizará su devolución.

«Los costos de transporte que se generen por cambios o devoluciones de los artículos serán asumidos por el cliente.»

¿Cómo cambia o cancela su pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido, Indíquenos su numero de pedido y la modificación o cancelación a realizar y le notificaremos al respecto, Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido despachado o enviado no podrá modificarse ni cancelarse.

POLITICA DE RETRACTO

Artículo 47 de la ley 1480 de 2011, “Estatuto de protección del consumidor”, el cual dispone lo siguiente:
Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.  
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.  
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.  
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:  
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;  
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;  
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;  
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;  
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;  
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;  
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.  
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.